Caso studio
Automazione delle email aziendali con l’AI.
Clait ha sviluppato un assistente AI basato su LLM che analizza ogni email indirizzata al personale, risponde alle richieste standard attingendo a una knowledge base su servizi e informazioni aziendali, e inoltra agli operatori solo le richieste che richiedono un intervento specialistico.
Pubblicato
01
Il contesto
Gestire a mano un alto volume di email, tra tempi di risposta lunghi, risposte incoerenti e risorse dedicate a task ripetitivi, rallenta le operazioni e non scala.
02
Le sfide
Rallentamenti operativi
Tempi di risposta di 24–48 ore, che riducevano la soddisfazione dei clienti.
Spreco di risorse
Personale interno dedicato a risposte standard e ripetitive.
Comunicazione incoerente
Risposte non standardizzate, di qualità e completezza variabili.
Scalabilità limitata
Impossibile gestire i picchi di richieste senza aggiungere personale.
03
La soluzione
Un assistente AI basato su LLM che si occupa delle richieste standard e lascia alle persone quelle che contano.
Analisi automatica
Riceve e analizza ogni email indirizzata al personale.
Risposte contestualizzate
Genera risposte attingendo a una knowledge base completa sulle informazioni del sito e sui servizi offerti.
Smistamento
Distingue le richieste standard, gestite in autonomia, da quelle complesse.
Escalation
Inoltra agli operatori solo le richieste che richiedono un intervento specialistico.
04
Tecnologie
- Backend
- Python, FastAPI
- LLM
- OpenAI GPT-5 mini
- Orchestrazione
- LangChain
- Dati
- PostgreSQL, database vettoriale
- Deployment
- Docker, Kubernetes
- Monitoraggio
- Prometheus, Grafana
FAQ
Domande frequenti.
L’AI risponde a tutte le email?
No. Il sistema risponde in autonomia alle richieste standard e inoltra agli operatori quelle che richiedono un intervento specialistico.
Da dove prende le informazioni per rispondere?
Da una knowledge base completa sulle informazioni del sito e sui servizi offerti.
Approfondisci.
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